Az üzletszabályzat a 2008. évi XL. törvény és annak végrehajtására kiadott 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet, továbbá a vonatkozó jogszabályi előírások, szabályzatok és a földgázelosztási működési engedély feltételrendszere alapján a TIGÁZ-DSO Kft. földgázelosztó részéről elkészített és a Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott szabályzat, amely a földgázelosztó és rendszerhasználók, illetve felhasználók valamint más szerződéses partnerek közötti jogviszonyt szabályozza. A szabályozás vonatkozik a földgázelosztó földgázelosztási engedélyes szolgáltatásait, gázelosztó vezetékeinek és azok berendezéseinek kapacitását igénybevevő egyetemes szolgáltatóra, földgázkereskedőre, továbbá a felhasználókra. A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Korlátolt Felelősségű Társaság Üzletszabályzatát a Magyar Energia Hivatal a 351/2009. számú határozatával 2009. július 01. napjától határozatlan időre hagyta jóvá.
Az Üzletszabályzat - többek között - tartalmazza a külső kapcsolattartás jellemzőit, a földgázelosztó által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi előírásokat, a szolgáltatás színvonalának szabályait, a felhasználói igény kielégítésének módját, részletes szabályait, az elosztói csatlakozási és földgázelosztási szerződések feltételrendszerét, a mennyiségi elszámolási és fizetési előírásokat, a szerződésszegésre, a szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat, valamint a panaszkezelés rendjét, továbbá a védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat, és nem utolsó sorban az alaptevékenységen kívül végzett tevékenységek összefoglalását, emellett szerződésmintákat, és ügyfélszolgálati elérhetőségeket, a korlátozási sorrendet, és minden olyan információt, amelynek rögzítését a vonatkozó jogszabály előírja.
A TIGÁZ-DSO Földgázelosztó Kft.
Földgázelosztási Üzletszabályzatának tartalma, szerkezeti felépítése
Az Üzletszabályzat szabályanyaga három részből áll. Szerkezeti felépítése és tartalma megfelel a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehatásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet 4. számú melléklet 1.2. pontjában rögzített előírásoknak.
- I. Általános rész
Az Üzletszabályzat általános része tartalmazza a földgázelosztási tevékenység teljes körű leírását tizenhárom fejezetre bontva. A törzsszöveg rögzíti a kapcsolattartás szabályait, az általános biztonsági előírásokat, a szolgáltatás minőségi követelményeket,a műszaki követelményeket, a felhasználói igény kielégítésének módját, részletes szabályait, az elosztói csatlakozási és földgázelosztási szerződések feltételrendszerét, a szerződésszegésre és szerződés nélküli vételezésre vonatkozó szabályokat, a panaszok kezelésének rendjét, az ügyfélszolgálatok és egyéb elérhetőségek megjelölését, a vitarendezés szabályait, a védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat, és az alaptevékenységen kívül végzett tevékenységek bemutatását.
- II. Mellékletek
Az Üzletszabályzat II. részét a mellékletek alkotják. Mellékletekben került rögzítésre a működtetett rendszer leírása, az ügyfélszolgálati irodák felsorolása, a csatlakozási feltételrendszer, a szerződésminták, az elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, a kötbértábla és a korlátozási sorrend.
- III: Függelékek
Az Üzletszabályzat harmadik, utolsó nagy egységét a Függelékek képezik. A fügelékek tartalmazzák a társaság szervezeti felépítését, a vonatkozó jogszabályok, szabványok, belső utasítások megjelenítését, az érdek-képviseleti szervek felsorolását, a társasági azonosító bemutatását, a gázveszteségszámítás szabályait vezetékszakítás esetén, a kiegészítő szolgáltatások díját, és kiegészítő nyilatkozatot.